FulfilyaКак да намалите отказаните пратки с наложен платеж
Отказаната пратка струва доставка в двете посоки и изгубена продажба. Ето защо клиентите отказват - и пет неща, които помагат да приемат пратката си.
Наложеният платеж е удобен за клиента: плаща, когато държи пратката в ръцете си. За магазина обаче крие един риск - клиентът може да не я приеме.
Тогава магазинът плаща доставката до адреса и обратно, стоката е извън склада няколко дни, а продажба няма.
Повечето откази имат ясна причина. А щом има причина, има и какво да се направи.
Защо клиентите отказват пратки
- Не са на адреса. Не са очаквали пратката точно днес и куриерът не ги заварва.
- Поръчали са набързо. Между поръчката и доставката са размислили или са купили другаде.
- Сумата ги изненадва. На вратата се оказва, че трябва да платят повече, отколкото са запомнили.
- Продуктът е различен от очакваното. Цвят, размер или вид не отговарят на снимката.
- Поръчката не е истинска. Шега, грешен номер или някой, който поръчва, без да мисли да приеме.
Пет неща, които помагат
1. Потвърдете поръчката, преди да я изпратите. Кратко обаждане или съобщение отсява несериозните поръчки и напомня на клиента, че пратката идва. Особено при по-скъпи поръчки и нови клиенти.
2. Покажете крайната сума още при поръчката. Продукт, доставка и такса за наложен платеж - събрани в една сума. Когато клиентът знае точно колко ще плати, на вратата няма изненада.
3. Описвайте продукта точно. Ясни снимки, размери и материал. Колкото по-добре клиентът знае какво получава, толкова по-лесно го приема.
4. Изпращайте бързо. Всеки ден между поръчката и доставката е ден, в който клиентът може да размисли. Пратка, която пристига същия или на следващия ден, идва, докато желанието за покупката е още там.
5. Предложете тест и преглед. Когато клиентът може да отвори и провери пратката, преди да плати, той я приема с повече увереност.
Как помагаме ние
Една от най-честите причини за неуспешна доставка е липсата на предварителна комуникация с получателя. Затова нашият екип се свързва с клиента още преди доставката, за да уточни най-удобното време за получаване - така той знае кога да очаква пратката си, дали ще бъде на адреса, или предпочита да я получи на друг адрес.
Когато е необходимо, куриерът се свързва повторно непосредствено преди пристигането, за да потвърди, че доставката ще бъде приета без затруднения. Ако получателят все пак не е на място, правим втори опит за доставка.
Тестът и прегледът на пратката са включени в цената, а статуса на всяка пратка и наложените платежи виждате във Fulfilya BackOffice.
Ако искате да видите как би изглеждало това за вашия магазин, поискайте оферта.
How to reduce refused cash-on-delivery parcels
A refused parcel costs delivery both ways and a lost sale. Here is why customers refuse - and five things that help them accept their parcel.
Cash on delivery suits the customer: they pay when the parcel is in their hands. For the shop it carries one risk - the customer may not accept it.
Then the shop pays for delivery to the address and back, the goods are out of stock for days, and there is no sale.
Most refusals have a clear reason. And where there is a reason, there is something to do about it.
Why customers refuse parcels
- They are not at the address. They did not expect the parcel today and the courier does not find them in.
- They ordered in a hurry. Between ordering and delivery they changed their mind or bought elsewhere.
- The amount surprises them. At the door it turns out they have to pay more than they remembered.
- The product is not what they expected. Colour, size or look do not match the photo.
- The order is not real. A prank, a wrong number, or someone who orders with no intention of accepting.
Five things that help
1. Confirm the order before you ship it. A short call or message filters out orders that are not serious and reminds the customer the parcel is coming. Especially for larger orders and new customers.
2. Show the final amount at checkout. Product, delivery and the cash-on-delivery fee - added up into one sum. When the customer knows exactly what they will pay, there is no surprise at the door.
3. Describe the product accurately. Clear photos, sizes and materials. The better the customer knows what they are getting, the easier it is to accept.
4. Ship fast. Every day between order and delivery is a day the customer can change their mind. A parcel that arrives the same or the next day comes while they still want what they bought.
5. Offer test and inspection. When customers can open and check the parcel before paying, they accept it with more confidence.
How we help
One of the most common reasons for a failed delivery is the lack of contact with the recipient beforehand. That is why our team gets in touch with the customer before the delivery to agree the most convenient time - so they know when to expect their parcel, whether they will be at the address, or whether they would rather receive it at another one.
When needed, the courier calls again just before arriving to confirm the delivery will be accepted without trouble. If the recipient is still not there, we make a second delivery attempt.
Test and inspection are included in the price, and you can follow every parcel's status and your cash-on-delivery amounts in Fulfilya BackOffice.
If you would like to see how this would work for your shop, request a quote.