Политика за поверителност

Тази политика описва как „Фулфилия“ ООД обработва лични данни при куриерските си услуги и на сайта fulfilya.com. Прилага се заедно с Общите условия.

I. Кой обработва данните ви

Администратор на лични данни:

• „Фулфилия“ ООД, ЕИК 207602933
• Седалище и адрес на управление: гр. Сандански, ул. „Мелник“ № 16А
• Електронна поща: office@fulfilya.com
• Телефон: +359 88 286 8723

II. Какви данни обработваме

1. Клиенти (подателите - търговци и фирми)

• наименование, ЕИК, седалище и адрес за кореспонденция;
• име, длъжност, телефон и електронна поща на лицето за контакт;
• адрес(и) за вземане на пратките;
• данни за фактуриране и банкова сметка за изплащане на наложен платеж;
• кореспонденция с нас - запитвания, рекламации, заявки.

2. Получатели на пратки

• име и фамилия;
• телефонен номер;
• адрес за доставка;
• електронна поща, когато магазинът ни я предостави;
• описание на пратката, брой колети и тегло, обявена стойност;
• сума на наложения платеж и начин на плащане (в брой или с карта);
• статус, дата и час на доставката, както и на всеки неуспешен опит;
• доказателство за доставка - подпис и/или снимка при предаване;
• бележки от куриера, когато доставката не е осъществена.

Съдържанието на пратката остава неприкосновено и се отваря само в случаите, изрично предвидени в закона или в Общите условия.

3. Посетители на сайта fulfilya.com

• данните, които сами попълвате във формата за запитване - име, електронна поща, телефон, вид бизнес, приблизителен брой пратки и интересуващи ви услуги;
• технически данни, които всяко посещение на уебсайт създава - IP адрес, вид на браузъра и заявените страници - записвани в логовете на хостинг доставчика ни за сигурност и за защита от злоупотреби;
• обобщена статистика за посещаемостта през Cloudflare Web Analytics - без бисквитки и без профил за отделния посетител (раздел VI).

4. Куриери и служители

Обработваме данни на куриерите си, включително данни за местоположение на служебното устройство по време на работната смяна, за планиране на маршрутите, проследяване на пратките и отчетност.

Тези данни са част от доказателствата по конкретната пратка - те позволяват да се установи коя пратка кой куриер е превозил, кога и по какъв маршрут - и се съхраняват заедно с останалите доказателства по нея.

Куриерите получават отделно уведомление за това при постъпване на работа.

5. Хора, които попълват формуляр в наша реклама във Facebook или Instagram

• данните, които сами попълвате във формуляра - име, телефон, къде продавате и приблизителен брой поръчки на месец. Формулярът се показва от Meta Platforms Ireland Ltd., която ни предава попълнените данни. Използваме ги само за да се свържем с вас и да ви изпратим оферта.

III. Защо и на какво основание

Данните се обработват с основание по чл. 6, ал. 1 ОРЗД.

Използваме данните единствено за целите, описани в тази политика.

IV. На кого ги предоставяме

Предоставяме лични данни само доколкото е необходимо, и само на:

• Подателя на пратката - статусът на доставката се връща на магазина, от който сте поръчали.
• Куриерите ни, за конкретната доставка.
• Доставчици на услуги, които обработват данни по наше възлагане и по договор - хостинг на платформата и на сайта, служебна поща, геокодиране на адресите и клиентският портал.
• Meta Platforms Ireland Ltd. - когато попълните формуляр в наша реклама във Facebook или Instagram. Meta обработва тези данни и според своята политика за поверителност (facebook.com/privacy/policy).
• Банки и счетоводство - за плащанията и отчетността.
• Държавни органи - само когато закон ни задължава (КРС, КЗП, КЗЛД, НАП, органи на разследването).

Предаване извън ЕС. Някои от доставчиците ни са дружества от САЩ. Предаването се извършва на основание стандартните договорни клаузи на Европейската комисия и/или Рамката за защита на данните ЕС-САЩ.

V. Колко време ги пазим

Всяка доставка е едновременно транспортен и счетоводен запис, затова данните по нея се пазят за целия счетоводен срок. След изтичането му данните се изтриват или анонимизират.

VI. Бисквитки и проследяване

Сайтът fulfilya.com работи без бисквитки. Рекламни и аналитични бисквитки липсват, а проследяване между сайтове - също.

Браузърът ви запазва само две неща, които остават на вашето устройство:

• избрания от вас език (BG или EN);
• кой раздел сте отворили в демонстрацията на Fulfilya BackOffice.

И двете служат единствено, за да запазят избора ви при следващо посещение.

Статистика за посещаемостта. Използваме Cloudflare Web Analytics, който отчита обобщено коя страница е отворена, от коя държава, от какво устройство и от кой сайт сте дошли. Статистиката остава анонимна и обхватът ѝ свършва до този сайт, затова за нея съгласие не се изисква.

Ако в бъдеще добавим инструменти, които изискват съгласие - например реклама или проследяване между сайтове - ще поискаме съгласието ви предварително и ще обновим тази политика.

VII. Автоматизирани решения

Софтуер подрежда доставките в маршрут и определя реда, в който куриерът минава по адресите.

Всяко решение с правни последици за вас се взема от човек. Профилиране по смисъла на чл. 22 от ОРЗД не се извършва.

VIII. Как пазим данните

• Връзката със сайта, портала и приложението на куриерите е криптирана (TLS).
• Достъпът до системата е с лични акаунти и права според ролята.
• Данните за достъп до магазините на клиентите ни се съхраняват криптирани.
• Прави се ежедневно резервно копие на базата данни, съхранявано отделно от сървъра.
• Съдържанието на пратките е защитено от тайната на пощенските пратки по ЗПУ - задължение, което обвързва всеки наш служител.

IX. Вашите права

По ОРЗД имате право да:

1. получите достъп до данните си и копие от тях;
2. поискате коригиране на неточни или непълни данни;
3. поискате изтриване, когато данните вече не са необходими и законът позволява да бъдат заличени;
4. поискате ограничаване на обработването;
5. получите данните си в машинночетим формат и да ги прехвърлите на друг администратор;
6. възразите срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително срещу директен маркетинг;
7. оттеглите съгласието си по всяко време, когато обработването се основава на съгласие - това не засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

Как да ги упражните: пишете на office@fulfilya.com или се обадете на +359 88 286 8723. Отговаряме в едномесечен срок и може да поискаме потвърждение на самоличността ви. Упражняването на тези права е безплатно.

X. Жалба до надзорния орган

Ако смятате, че обработваме данните ви неправомерно, можете да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД) гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2 Телефон: 02/91-53-518 · Електронна поща: kzld@cpdp.bg Уебсайт: www.cpdp.bg

Имате право и да се обърнете към компетентния съд.

XI. Промени в политиката

Актуалната версия е винаги на fulfilya.com/poveritelnost, с номер и дата в началото на страницата. При съществена промяна уведомяваме клиентите си по електронната поща.