Общи условия на услугата FULFILYA (Фулфилия ООД)
Настоящите Общи условия уреждат отношенията между Фулфилия ООД, със седалище и адрес на управление: гр. Сандански, Мелник, 16А, опериращо под търговската марка Fulfilya (наричано по-долу „Fulfilya“ или „Дружеството“), и бизнес клиентите („Клиент(ът)“), които използват услугите за куриерска доставка, предоставяни от Fulfilya. Услугите са предназначени само за бизнес-клиенти (B2B) и важат за територията на град София.
1.1. Услуги на Fulfilya: Fulfilya предоставя куриерска услуга, включваща доставка на стоките на Клиента, наложен платеж, обработка на получените поръчки, обхват на територията на гр. София, както и обработка на върнати пратки. Услугата е от врата до врата и обхваща цялостния процес по доставка на поръчка.
1.2. Териториален обхват: Доставките чрез Fulfilya се извършват само на територията на град София.
1.3. Бизнес клиенти: Услугите на Fulfilya са достъпни единствено за корпоративни клиенти (B2B) – търговци, онлайн магазини и др., които желаят да възлагат на Fulfilya изпълнението и доставката на свои клиентски поръчки. Настоящите условия не са приложими за крайни потребители – получатели на пратките.
1.4. Изключителност: Клиентът се съгласява, че Fulfilya ще бъде отговорна за логистиката на поръчките в рамките на София. Клиентът няма да използва други куриери за същия вид услуга (доставка в същия ден в София) без предварително уведомление, освен ако това не е изрично уговорено отделно.
2.1. Подаване на поръчки: Клиентът подава към Fulfilya поръчки за доставка чрез договорения канал (напр. онлайн система, имейл или интеграция), като предоставя точните данни за получателя, адрес за доставка в София, съдържание на пратката, наложен платеж (ако е приложим) и предпочитан начин на плащане от получателя (в брой или с карта).
2.2. Краен срок за заявки (cut-off) – делнични дни: За да бъде доставена в същия ден (Само за град София), поръчката трябва да бъде подадена към Fulfilya не по-късно от 15:00 часа в работни дни (понеделник – петък). Всички поръчки, получени до 15:00 ч. през тези дни, се обработват своевременно и се предават за разнос още същия ден. Поръчки, постъпили след 15:00 ч. се обработват следващия работен ден.
2.3. Краен срок за заявки – уикенд: В събота и неделя (ако услугата работи през уикенда) поръчки за доставка в същия ден се приемат до 12:00 часа. Заявки, получени до 12:00 ч. в събота или неделя, ще бъдат доставени до края на същия ден. Заявки след този час могат по възможност да се доставят същия ден, но по правило ще се изпълнят на следващия ден (или следващия работен ден, ако са подадени в неделя, съответно в понеделник).
2.4. Национални празници и извънредни дни: По време на официални празнични дни или неработни дни графикът за cut-off и доставки може да бъде променен. Ако поръчка е получена през ден, в който Fulfilya не работи (напр. национален празник), тя ще бъде обработена на първия следващ работен ден.
2.5. Потвърждение: След постъпване на поръчка от Клиента, Fulfilya потвърждава приемането ѝ (напр. чрез имейл или статус в система). Потвърждението включва информация за планираната дата на доставка (ако не е същия ден поради пропускане на cut-off, ще бъде упоменато изрично).
3.1. Времеви интервали за доставка: Fulfilya извършва разнос на пратки в следните часови интервали:
В работни дни (понеделник – петък): от 09:00 до 21:00 часа. (Пратки, приети до 15:00 ч. същия ден, се доставят обикновено между 15:00 и 21:00 ч. на същия ден).
В почивни дни (събота и неделя): от 12:00 до 18:00 часа за поръчки, приети до 12:00 ч. на същия ден.
3.2. Експресна доставка в същия ден: Доставката в рамките на деня означава, че пратката ще бъде доставена до няколко часа след обработка, обикновено в посочените по-горе времеви прозорци.
3.3. Опит за доставка: Куриерите на Fulfilya ще направят един опит за връчване на пратката на получателя в рамките на избрания времеви интервал. При нужда куриерът ще се свърже с получателя по телефон за координация (например за уточняване на адрес или осигуряване на присъствие на получателя).
3.4. Неуспешна доставка: Ако при опита за доставка получателят отсъства или пратката не може да бъде доставена поради причини, независещи от Fulfilya (напр. грешен адрес, липса на достъп, отказ на получателя), Fulfilya ще уведоми Клиента за неуспеха. В такъв случай се прилага политиката за връщане (раздел 6 по-долу) – пратката се връща обратно за сметка на Клиента. По договаряне между Клиента и Fulfilya може да бъде организиран и повторен опит за доставка в следващ ден, ако получателят се съгласи.
3.5. Подпис и приемане: При успешно връчване на пратката, получателят подписва товарителницата или друг документ за приемо-предаване (включително електронно потвърждение на доставката, ако се използва такова). С подписването или потвърждението получателят удостоверява получаването на пратката в изряден вид. За услуги с опция „преглед преди плащане“ или други подобни, получателят има право да прегледа съдържанието преди окончателно да приеме пратката. При отказ от негова страна, се счита за неуспешна доставка по т. 3.4.
3.6. Ограничения: Доставките се извършват в рамките на град София, което включва всички райони в административните граници на града. За специални зони (напр. труднодостъпни или със специален режим) е възможно да има ограничения или допълнителни уговорки. Клиентът трябва да уведоми Fulfilya, ако адресът на получателя попада в такава зона (напр. охраняеми комплекси, зони с пропускателен режим и др.).
4.1. Таксуване и фактуриране: Fulfilya таксува Клиента за предоставените услуги по изпълнение и доставка. Освен ако не е уговорено друго (например предплащане или депозит), Дружеството издава фактури на периодична база (например ежемесечно) за всички извършени доставки през периода. Фактурите се издават от името на Фулфилия ООД и са платими по банков път, освен ако изрично не е договорено друго. Допълнителни условия могат да бъдат договорени писмено в договора за услуга сключен между страните.
4.2. Наложен платеж (НП): В случай че Клиентът желае да предложи опция „наложен платеж“ на своите крайни клиенти (получатели на пратките), Fulfilya ще събере от получателя указаната сума в брой или чрез карта (виж т.4.4) при доставката и ще се погрижи тя да бъде преведена на Клиента. Сумите от наложен платеж се изплащат на Клиента по банков път (на предварително посочена от него банкова сметка) обикновено на следващия работен ден след доставката. По споразумение сумите могат да се изплащат и на определени интервали (напр. седмично). Fulfilya не носи отговорност за забави в превода, дължащи се на банкови процедури или неточни банкови данни, предоставени от Клиента.
4.3. Плащане с карта (мобилен ПОС): Всички куриери на Fulfilya са оборудвани с мобилни ПОС терминали, което позволява на получателите да заплатят дължимите суми (стойност на поръчката при наложен платеж) с дебитна или кредитна банкова карта. Тази услуга е удобство за клиентите и е стандартна практика.
4.4. Допълнителна такса за плащане с карта: Ако банката-оператор на ПОС терминала начислява комисиона за транзакцията, тя се поема от Клиента. По подразбиране, малката такса се начислява към сумата за плащане от получателя. Допълнителни условия, например начисляване на таксата към доставката на клиента, могат да бъдат договорени и изрично упоменати в сключения договор за услуга между страните.
4.5. Други услуги и такси: При желание от страна на Клиента, Fulfilya може да предостави допълнителни услуги срещу договорено заплащане:
Обявена стойност/застраховка: Ако Клиентът желае пратките да бъдат застраховани срещу загуба или повреда, може да заяви „обявена стойност“. Обичайно се начислява около 0.2% от обявената стойност като застрахователна премия. Fulfilya ще консултира Клиента за актуалната ставка и, ако бъде заявена, ще включи съответната такса във фактурата.
Точен час за доставка: Стандартните доставки на Fulfilya се извършват в рамките на определен времеви интервал (т.3.1). Ако Клиентът или неговият получател изискват доставка в точно фиксиран час или извън стандартните интервали, Fulfilya ще положи усилия да го осигури, като може да начисли допълнителна такса (по договаряне, на база разходите за специалното изпълнение).
Допълнителна опаковка и материали: Стандартно Клиентът осигурява брандирана или специфична опаковка, ако желае такава, или Fulfilya използва своя универсална брандирана опаковка. Ако се налага специална опаковка, укрепване на пратки, палетизиране или други услуги, те се договарят и таксуват допълнително.
4.6. Актуализация на цени: Fulfilya си запазва правото да актуализира цените на услугите си, например при промени в разходите (гориво, труд и др.) или при промяна в тарифите на партньорски куриери. Всяка промяна в цените за Клиента се извършва с предварително уведомление (поне 10 работни дни по-рано) и влиза в сила занапред, освен ако Клиентът не възрази писмено. При възражение, страните обсъждат и договарят приемливи условия; ако не се постигне съгласие, всяка от страните има право да прекрати договора с предизвестие, без санкции.
5.1. Отговорност на Fulfilya: Fulfilya носи отговорност за опазването на поверените стоки, както и за пратките от момента на приемане от склада до момента на предаване на получателя. Отговорността включва:
Повреди или загуби на стоката: Ако по вина на Fulfilya (вкл. на негови служители или подизпълнители) стоката бъде повредена или загубена, Дружеството дължи обезщетение до размера на обявената стойност на пратката или, ако няма обявена стойност – до действителната стойност на съдържанието, доказана с документи (фактурна стойност, себестойност).
Просрочие: Ако Fulfilya необосновано забави доставка (например, ако поръчка, подадена навреме, не бъде доставена същия ден без уважителна причина), Клиентът има право да изиска обяснение и, при доказана вина на Fulfilya, може да поиска намаление или опрощаване на куриерската такса за съответната пратка. Fulfilya ще разглежда добросъвестно такива случаи и, ако забавянето е по негова вина, ще компенсира Клиента чрез приспадане от следващата фактура или кредитно известие.
5.2. Ограничения на отговорността: Fulfilya не носи отговорност за:
Непреодолима сила (форсмажор): Забави или щети, причинени от обстоятелства извън контрола на Fulfilya, като природни бедствия, извънредни метеорологични условия, стачки, пътни инциденти или затваряне на пътища, държавни актове и др.
Недостатъци в опаковката от Клиента: Ако Клиентът сам е опаковал пратката и опаковката се окаже неадекватна (напр. кутия с недостатъчна здравина, липса на нужната вътрешна защита), Fulfilya няма да носи отговорност за щети, дължащи се само на тази причина. Препоръка: В интерес на Клиента е да осигури надеждна опаковка.
Невярна информация: Грешки или забави, вследствие на неточни данни, подадени от Клиента – напр. грешен адрес, непълен телефон на получателя, объркано съдържание/тегло, което води до необходимост от специална обработка.
Косвени вреди: Пропуснати ползи или други косвени вреди за Клиента или негов клиент, произтичащи от забавена или недоставена пратка. Отговорността на Fulfilya се ограничава до преки щети (стойността на стоката или куриерската услуга).
5.3. Рекламации от Клиента: Ако Клиентът установи липса, повреда или друг проблем по получена обратно стока (върната пратка) или има оплакване от свой получател за начина на доставка, следва в разумен срок да уведоми Fulfilya с описание на проблема и претенция. Fulfilya ще разгледа рекламацията и ще се произнесе в срок до 5 работни дни, като при необходимост може да изиска допълнителна информация. При уважаване на рекламация, Fulfilya предприема съответното обезщетение (напр. изплащане на дължимата сума, отстъпка, повторно изпълнение за своя сметка и др.).
5.4. Рекламации от крайни получатели: Крайните получатели на пратките не са страна по настоящия договор, но ако постъпи тяхно оплакване директно към Fulfilya (напр. към куриера при доставка или чрез контактите за поддръжка), Fulfilya информира Клиента и съдейства с информация за случая. Отношенията по връщане на стока, замяна или компенсации към крайния клиент са отговорност на Клиента (продавача), освен доколкото става въпрос за куриерска повреда, при което важи горното за обезщетение от Fulfilya.
6.1. Връщане (B2B): Ако пратка не бъде доставена на получателя (неуспешна доставка по т.3.4) или ако получателят откаже поръчката (например упражнява право на отказ при онлайн покупка), връщането на пратката обратно до Клиента се таксува според уговорените цени в подписаната оферта.
6.2. Обработка на върнати пратки: При връщане, пратката се приема обратно в склада на Клиента.
6.3. Повторно изпращане: Ако Клиентът желае върнатата пратка да бъде изпратена отново до получателя (например след уточняване с клиента си), това се счита за нова поръчка и се третира съгласно стандартните условия. Fulfilya може да предложи преференциални условия за повторно изпращане, особено ако причината за първоначалния неуспех не е по вина на Клиента (напр. грешен адрес, предоставен от крайния клиент).
7.1. Поддръжка на Клиента: Fulfilya осигурява на Клиента канал за връзка за оперативни въпроси – статуса на поръчките, справки за доставки, координация по логистиката. Клиентът ще има определен акаунт-мениджър или лице за контакт от страна на Fulfilya. Комуникацията обичайно се води по имейл, но при спешни случаи – и по телефон.
7.2. Контакти за съдействие: За въпроси, съдействие или рекламации, Клиентът може да се свърже с Fulfilya на следните контакти:
Имейл: fulfilya@gmail.com
Телефон: +359 882 868 723 (в работно време, понеделник – петък)
7.3. Време за реакция: Fulfilya се стреми да отговори на запитвания или съобщения от Клиента в рамките на същия работен ден. При запитвания, изпратени след края на работното време, ще отговорим на следващия работен ден. За въпроси, свързани с конкретна доставка, които изискват незабавна намеса (напр. промяна на адрес в последния момент, отказ на получателя на място и др.), препоръчително е телефонно обаждане на горепосочения номер за по-бърза реакция.
7.4. Уведомления към получатели: Част от поддръжката е и комуникацията с крайния получател – Fulfilya може да изпраща SMS, Viber съобщение или да се обажда на получателя в деня на доставката за потвърждение на часа или при необходимост от указания. Тази комуникация се извършва от името на логистичния партньор (Fulfilya или куриера), освен ако Клиентът изрично желае друго (например обаждането да изглежда като от името на магазина на Клиента; такива детайли се уговарят допълнително, при възможност и клиентът трява да предостави нужните достъпи за осъществяване на заявката).
8.1. Отговорност за коректна информация: Клиентът е длъжен да предоставя точна и пълна информация за всяка поръчка – правилно изписани имена на получателя, адрес (включително етаж, вход, особености за достъп), валиден телефон за контакт, правилна стойност за наложен платеж и др. Непълната или грешна информация може да доведе до забавяния или невъзможност за доставка, за което отговорността е на Клиента. Максимална част от комуникацията ще се води писмено с цел по-лесно хронологично проследяване на дискусията при нужда. Обажданията на служебната линия (+359 882 868 723) могат да бъдат записани с цел по-добро обслужване или евентуална ескалация на проблем.
8.2. Забранени и ограничени за превоз стоки: Клиентът няма право да възлага на Fulfilya превоз на стоки, които са забранени от закона или изключени от общите условия на стандартните куриерски услуги. Такива могат да включват: опасни товари, оръжия, леснозапалими или експлозивни вещества, незаконни стоки, акцизни стоки без бандерол, живи животни, лесно развалящи се храни (освен ако няма специална уговорка за хладилна логистика) и др. Ако Клиентът се съмнява дали дадена стока може да бъде транспортирана, трябва да консултира Fulfilya предварително. Fulfilya запазва правото си да откаже обработка на дадена стока ако тя отговаря на гореспоменатата забранена категория или не спазва изискванията.
8.5. Навременно уведомяване за промени: Клиентът трябва своевременно да информира Fulfilya за всякакви промени, които могат да засегнат изпълнението – например промяна в работното време или почивни дни на собствения си онлайн магазин (което влияе на очаквания приток на поръчки), промоции, които могат да генерират необичайно голям брой поръчки, адрес за фактуриране, контактни лица и др.
8.6. Финансови задължения: Клиентът се задължава да заплаща дължимите възнаграждения към Fulfilya в уговорения размер и срок. При забавяне на плащане Fulfilya може да приложи лихви за забава съгласно закона, а при сериозно или продължително забавяне – да прекрати едностранно договора и да задържи по-нататъшното изпълнение или налична стока до издължаване.
9.1. Бизнес информация: Страните се задължават да пазят като конфиденциална всяка информация, станала им известна в хода на изпълнение на услугите, касаеща другата страна, нейния бизнес, клиенти, цени и др., освен информацията, която е публично известна или изисквана по закон от държавен орган. Fulfilya разбира, че данните за поръчките и клиентите на Клиента са ценни и се ангажира да ги използва само за целите на изпълнение на услугата и да не ги разкрива на трети лица без разрешение.
9.2. GDPR и лични данни: Доколкото Fulfilya обработва лични данни от името на Клиента (например данни на крайни получатели – имена, адреси, телефони), Fulfilya действа като обработващ данните съгласно чл. 28 от GDPR, а Клиентът – като администратор. Fulfilya се задължава да: обработва данните само по указание на Клиента и в рамките на предоставяната услуга; да ги защитава със съответни технически и организационни мерки; да не ги подава на подизпълнители без съгласие (освен подизпълнителите-куриери, което е по естеството на услугата); да съдейства на Клиента при искания от субекти на данни и др. Допълнителни пояснения могат да бъдат намерени в официалните държавни изисквания и закони спрямо GDPR.
9.3. Референции: Клиентът се съгласява, че името и логото му могат да бъдат използвани от Fulfilya като референция (в списък на клиенти, маркетингови материали, уебсайт), освен ако изрично не поиска друго. Детайли за поръчки, обеми и друга чувствителна бизнес информация няма да бъдат разкривани публично без съгласие.
10.1. Изменения на Общите условия: Fulfilya си запазва правото да изменя и допълва настоящите Общи условия, като информира Клиента за промените с писмено предизвестие (напр. по имейл) най-малко 15 дни предварително. Ако Клиентът не е съгласен с промяна, има право да прекрати договора преди влизане в сила на измененията, без да дължи неустойки. Продължаване на ползването на услугите след датата на влизане в сила се счита за приемане на променените условия.
10.2. Приложимо право: За всички неуредени в тези Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България. Ако някоя клауза от условията противоречи на императивна правна норма, тя ще се счита за заменена от закона, но това няма да засяга действителността на останалата част от документа.
10.3. Разрешаване на спорове: Страните ще полагат усилия да решават спорове, възникнали във връзка с договора или настоящите условия, чрез взаимни преговори и сътрудничество. Ако не може да се постигне споразумение по приятелски начин, спорът се отнася за решаване от компетентния съд в гр. София, освен ако императивни правила не предвиждат друга подсъдност.
10.4. Невалидност: Ако някоя от клаузите на настоящите Общи условия бъде обявена за нищожна или недействителна, това не засяга валидността на останалите клаузи. Страните ще я заменят с правно допустима клауза, която най-близко отразява първоначалната икономическа цел.
10.5. Цялостно споразумение: Настоящите Общи условия, заедно с индивидуалния договор или споразумение между Fulfilya и Клиента, представляват цялостното споразумение между страните относно предмета им и заменят всички предходни устни или писмени уговорки по този въпрос.
11.1. Влизане в сила: Настоящите Общи условия влизат в сила за конкретния Клиент от момента на подписване на договор или двустранно потвърждение (вкл. по електронен път) на съгласието с тях. Те остават в сила за неопределен период, докато някоя от страните не поиска прекратяване съобразно клаузите по-долу.
11.2. Минимален срок и обем (ако приложимо): Ако договорът между Fulfilya и Клиента предвижда минимален срок на ползване или минимален брой/стойност на поръчки, Клиентът се съгласява да го спази или, при предсрочно прекратяване по негова инициатива, да заплати договорена неустойка (ако има такава клауза). Ако няма изричен минимален ангажимент, договорът се смята безсрочен с право на прекратяване по т.11.3.
11.3. Прекратяване с предизвестие: Всяка от страните може да прекрати договора/отношенията, като изпрати писмено предизвестие до другата страна. Срок на предизвестие е 30 календарни дни, освен ако в индивидуалния договор не е посочен друг срок. В предизвестието не е необходимо посочване на причина.
11.5. Санкция при прекратяване без предизвестие: В случай че Клиентът заяви прекратяване на договорните отношения без писмено предизвестие (нужно по т.11.3.) или основателна причина (т.11.4) , бива наложена санкция в размер на стойността за обработка на наличните пратки за 30 дни напред или периода на предизвестието упоменат в договора за услуга. Клиентът е задължен да заплати всички предварително упоменати разходи за периода на предизвестието, който не е спазен. В този случай Fulfilya (Фулфилия ООД) се задължава да предостави обратно наличната стока до 3 работни дни след получаване на обезщетението по банков път. Клаузи по т.11.6 остават в сила и след прекратяването.
11.4. Прекратяване поради виновно поведение: При съществено нарушение на настоящите условия от една от страните, другата страна може да прекрати договора с незабавно действие, след като уведоми писмено нарушителя, освен ако нарушението подлежи на отстраняване и бъде отстранено в кратък срок. Примери за съществено нарушение: неплащане от страна на Клиента за продължителен период; системно неизпълнение на доставките от страна на Fulfilya без основателна причина; нарушаване на конфиденциалност (ако е приложимо споразумение), и др.
11.5. Действия след прекратяване: При прекратяване на договора, Fulfilya и Клиентът уреждат окончателно финансовите взаимоотношения. Клиентът изплаща всички дължими суми за извършени услуги за периода. Fulfilya, от своя страна, изплаща всички дължими суми от наложен платеж, събрани до датата на прекратяване, на Клиента. Ако остават върнати пратки или неполучени стоки на Клиента, страните се уговарят как да бъдат върнати (получени от Клиента на място или доставени срещу куриерска услуга).
11.6. Продължаване на някои клаузи: Клаузи, които по естеството си имат действие и след прекратяване (напр. отговорност за щети по време на договора, поверителност, уреждане на спорове за минали доставки), остават в сила и след прекратяване.
12.1. Коректно и уважително поведение
Клиентът се задължава да поддържа добросъвестно, уважително и професионално отношение при всички форми на комуникация и взаимодействие с представители на Fulfilya (Фулфилия ООД), включително, но не само, устна, писмена, електронна или физическа комуникация.
12.2. Нетолерантност към неетично поведение
Fulfilya си запазва правото едностранно да откаже предоставянето на услуги или да прекрати съществуващи договорни отношения с Клиент, който проявява поведение, квалифициращо се като:
12.3. Защита на служителите и представителите на дружеството
Fulfilya защитава правото на своите служители и представители на работна среда. Всяко нарушение в тази насока ще се счита за съществено нарушение на Общите условия.
Договорените условия по-горе са приети от Фулфилия ООД (Fulfilya) и от Клиента и са в сила от датата на подписване на договора за услуга или при потвърждение на самите общи условия по писмен или електронен път чрез един от официалните канали на Fulfilya. Копие бива предоставено за подписване по време на сключването на договора за услуга.
Copyright © 2025 fulfilya.com - All Rights Reserved.